Política de Privacidad

Intrepids AI proporciona una plataforma de telecomunicaciones y automatización con IA, que permite a los clientes empresariales implementar agentes de voz inteligentes y flujos de trabajo automatizados para gestionar la comunicación con sus clientes. Nuestros Servicios operan sobre infraestructuras de telecomunicaciones establecidas y aplicaciones basadas en la web, impulsados por una combinación de tecnologías propias y de terceros.

• Cliente: Una empresa o individuo que ha contratado con Intrepids AI o Zonora AI para utilizar los Servicios.
• Usuario Final: Un usuario que interactúa con nuestros Servicios a través de nuestros Clientes.
• Usuario: Un individuo autorizado por un Cliente para acceder y operar dentro del Área Restringida del Sitio.
• Visitante: Un individuo que visita el Sitio sin acceder a áreas seguras.
• Datos del Cliente: Información, incluidos Datos Personales, proporcionada por o recopilada en nombre de los Clientes y almacenada o procesada por los Servicios.
• Datos Personales: Cualquier dato que identifique, se relacione, describa o pueda vincularse razonablemente con un individuo en particular.
• Área Pública: Áreas del Sitio accesibles sin registro.
• Área Restringida: Áreas del Sitio accesibles solo a los Usuarios a través de credenciales de inicio de sesión seguras.

Recopilamos información sobre individuos en diversos contextos, incluyendo: al visitar nuestro Sitio, al comunicarse con nosotros directamente (correo electrónico, teléfono, formularios) y al utilizar los Servicios directamente o a través de una integración.

• Nombre completo
• Organización y cargo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Direcciones de correo y facturación
• Información de pago (datos de tarjeta, credenciales del proveedor de pagos)
• Datos de comunicación (registros de llamadas, duraciones, enrutamiento)
• Datos técnicos y de uso (información del dispositivo, tipo de navegador, dirección IP, registros de actividad)
• Datos de contacto asociados con las cuentas de los Clientes
• Preferencias, consultas de soporte y comentarios

También podemos recopilar datos personales de servicios o plataformas de terceros cuando estemos autorizados para hacerlo (por ejemplo, LinkedIn, Google, integraciones de CRM).

• Entregar, mantener y mejorar los Servicios.
• Facilitar las transacciones y la facturación.
• Proporcionar atención al cliente y responder a las consultas.
• Comunicar actualizaciones del sistema, nuevas funciones y avisos legales.
• Realizar investigaciones y diagnósticos internos.
• Monitorear y prevenir el fraude, el abuso y los riesgos de seguridad.
• Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir los términos contractuales.

Nuestro uso de sus datos se limita a los fines para los que fueron recopilados, de conformidad con las leyes aplicables y con sus expectativas razonables.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para reconocer a los visitantes recurrentes, rastrear los patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye cookies de sesión, cookies de análisis (por ejemplo, Google Analytics) y cookies relacionadas con la seguridad. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de su navegador.

Cuando corresponda, puede conectarse a nuestros Servicios a través de servicios de terceros (por ejemplo, inicio de sesión con Google). Al hacerlo, nos autoriza a acceder a información específica de estas plataformas según lo permitan su configuración y sus políticas de privacidad. Esto puede incluir su nombre, correo electrónico, foto y metadatos del perfil.

Podemos compartir Datos Personales con proveedores de servicios de confianza estrictamente según sea necesario para fines operativos o legales. Estos socios incluyen:

• Alojamiento: Amazon Web Services (AWS)
• Telecomunicaciones y Enrutamiento: Voxbone, Twilio, Telmix, entre otros
• Atención al Cliente y CRM: Typeform, HubSpot
• Análisis: Google Analytics
• Pagos: Stripe, PayPal, MercadoPago

Todos los terceros están contractualmente obligados a mantener los estándares de confidencialidad y protección de datos apropiados.

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas comercialmente razonables para proteger su información. Estas incluyen:

• Cifrado de Capa de Conexión Segura (SSL)
• Control de acceso y autenticación
• Copias de seguridad cifradas
• Monitoreo y auditorías de rutina

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema puede ser completamente seguro. Si cree que su interacción con nosotros ya no es segura, contáctenos de inmediato.

Conservamos los Datos Personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines comerciales o legales legítimos.

• Cuentas cerradas: 12 meses después de la terminación
• Copias de seguridad: 12 meses
• Registros de facturación: 7 años (cumplimiento contable)
• Acuerdos legales y registros de servicio: 7 años

Los datos pueden ser anonimizados o agregados para una retención a largo plazo en un formato no personal.

• Solicitar acceso a sus Datos Personales.
• Corregir o actualizar inexactitudes.
• Solicitar la eliminación (cuando corresponda).
• Retirar el consentimiento para las comunicaciones de marketing.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en contacto@zonora.ai. Verificaremos su identidad y responderemos dentro de un plazo razonable.

Residentes de California (CCPA): Usted tiene derecho a saber qué Datos Personales recopilamos y cómo se utilizan, solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos, y optar por no participar en la venta o divulgación de sus datos.

Residentes de Nevada: Pueden optar por no participar en la venta de sus Datos Personales. Actualmente no vendemos Datos Personales, pero respetamos este derecho.

Para ejercer cualquier derecho específico del estado de EE. UU., envíe un correo electrónico a contacto@zonora.ai con el asunto: "Solicitud de Derechos de Privacidad".

Nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños.

Todos los datos recopilados por Zonora AI se almacenan y procesan dentro de los Estados Unidos. No realizamos transferencias de datos internacionales y actualmente no admitimos el alojamiento de datos fuera de los EE. UU.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión más actual siempre se publicará en www.zonora.ai/privacy-policy. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado.

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos: